Un software CRM è un sistema informatico per la gestione delle relazioni tra l’azienda e i suoi clienti attuali e potenziali. Nati come semplici database di contatti, oggi i sistemi CRM sono strumenti dinamici e interattivi, capaci di fornire all’impresa informazioni sul comportamento d’acquisto, sulle preferenze, sulle reazioni e sulla soddisfazione dei propri clienti al fine di elaborare strategie di business sempre più efficaci.